[평택 사과나무치과] 전화 건 환자 5명 중 1명은 예약! 18% 예약 전환의 비결

전화 건 환자 5명 중 1명은 예약!

사과나무치과의 예약 전환 비결

1. 데이터로 증명된 AI의 ‘예약 전환력’

- 재진보다 높은 신규 예약 전환율,

사과나무치과가 거둔 질적 성장의 증거

병원 마케팅보다 중요한 것은

우리 병원을 찾아준 환자의 목소리를

놓치지 않고 예약까지 잇는

‘연결의 기술’입니다.

평택 사과나무치과의원은 AI를 통해

전화 건 신규 환자의

예약 전환율 18.54%라는

놀라운 수치를 기록했습니다.

이는 재진 환자의

예약율(16.0%)을 상회하는 결과로,

AI가 단순히 전화를 받는 보조 역할을 넘어

신규 환자의 니즈를 정확히 파악하고

예약까지 이끄는 핵심 동력이 되고 있음을

보여줍니다.

• 신규 예약 전환율 18.54%:

이탈률이 높은 신규 문의 환자의

예약 성공률이

재진 환자(16.0%)를 앞질렀습니다.

• 신규 진료 창출 비중 93.7%:

AI를 통해 성사된 예약 612건 중

574건이 단순 변경이 아닌, 병원 스케줄을

새로 채운 '신규 예약’이었습니다.

2. 병원 소개

-지역 사회의 구강 건강을 지키는

든든한 뿌리, 사과나무치과

평택 안중에 위치한 사과나무치과는

임플란트, 치아교정 등 전 분야에서

‘환자 중심의 정직한 진료’

서비스를 제공합니다.

환자가 병원의 문을 두드리는 그 순간부터

진료 후 사후 관리까지 모든 여정에서

'막힘없는 소통'을 지향합니다.

3. 사과나무치과의 과제

-한 명의 환자도 소중하게,

응대의 공백을 메우는 세밀한 관리의 시작

사과나무치과는 환자 한 분 한 분에게

더 집중하기 위해, 응대 과정에서 발생하는

두 가지 핵심 공백을 해결하고자 했습니다.

• 미응대 리스크:

데스크 업무가 몰릴 때 발생하는 미응대는

환자 이탈의 직접적인 원인이자

병원 신뢰도를 낮추는 위험 요소였습니다.

• 비업무 시간의 대응 공백:

전체 문의의 77.15%가 야간 및 공휴일 등

병원이 문을 닫은 시간에 집중되고 있어,

소중한 신규 환자를 놓칠 우려가 컸습니다.

즉, '찾아온 환자를 놓치지 않고

예약까지 안내할 수 있는 체계'가

무엇보다 절실한 상황이었습니다.

4. 인바운드를

‘응대’가 아닌 ‘연결’ 도구로 쓰다.

사과나무치과는

AI 기능을 단순한 전화 비서가 아닌,

신규 환자를 예약시키는

'예약 전환 도구'로 활용했습니다.

핵심은 환자의 필요에 즉각 반응하여

병원과 접점을 놓치지 않는 것입니다.

• 24/7 빈틈없는 응대:

전체 인바운드 콜의 77.15%가 발생하는

비업무 시간(야간/휴일)을 AI가 전담 마크

• 지능형 ARS & 챗봇:

단순 문의는 AI가 즉시 해결하고,

예약까지 이끌어 내는 원스톱 시스템

• 상담 집중도 향상:

전체 콜 중 상담원 연결은

단 3.28%로 최소화하여,

직원은 대면 상담 및 진료 준비에

온전히 집중할 수 있는 환경 구축

➡️ 이를 통해 모든 문의를 실시간으로 응대하고

예약으로 연결함으로써,

환자가 이탈 없이 병원과 소통할 수 있는

‘공백 없는 유입 동선’을 완성했습니다.

5. 결론:

인바운드의 성공은 '연결의 완결성’

사과나무치과 사례는 AI 도입의 성패가

단순히 전화를 잘 받는 것에 그치지 않고,

'신규 환자를 얼마나 확실하게 예약까지

끌어당기느냐'에 있음을 보여줍니다.

1️⃣ 직원이 퇴근한 시간에도 멈추지 않는

실시간 예약 시스템

2️⃣ 신규 환자가 망설이는 순간을

놓치지 않는 응대 즉각성

3️⃣ 데스크의 업무 부하는 줄이고,

예약 장부는 채우는 운영 효율성

사과나무치과는 이 세 가지를 통해

신규 환자 유입의 골든타임을 완벽 장악하며

'병원 운영의 새로운 표준'을

제시하고 있습니다.

6. 원장님 병원의

신규 예약은 지금 어떤가요?

✅ 어렵게 유입된 신규 환자,

응대가 늦어 놓치고 있진 않으신가요?

✅ 전체 문의의 70%가 넘는

비업무 시간의 전화들,

그냥 버려지고 있지는 않으신가요?

✅ 병원에 처음 전화한

환자 5명 중 1명을 예약까지

연결할 시스템이 있으신가요?

이제 사과나무치과처럼

신규 환자를 놓치지 않는 AI와 함께

탄탄하게 성장하는 병원을 설계해 보세요.