[강남 팝성형외과] AI 유입 동선 최적화로 월 예약률 '단기 증폭'
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AI 유입 동선 최적화로
월 예약률 '단기 증폭'
단순히 AI 시스템을
도입하는 것만으로는 부족합니다.
고객이 병원을 인지한 순간부터
예약 완료까지 이어지는
‘디지털 동선’을 어떻게 설계하느냐가
병원 성장의 핵심입니다.
10년 이상의 숙련된 기술력과
체계적인 시스템을 자랑하는 팝성형외과는
기존의 정체된 유입 경로를
AI페이지 중심으로 재편함으로써,
실제 예약 수치를 어떻게 바꾸는지
보여주는 가장 직관적인 모델입니다.
1. 팝성형외과:
16년 노하우에 효율을 더하다
강남구 신사동에 위치한 팝성형외과는
2010년 개원 이래 16년간
눈, 코, 리프팅 분야에서
독보적인 임상 경험을 쌓아온 곳입니다.
철저한 사후 관리로 정평이 난 이곳은
급증하는 고객 문의를
대기 시간 없이 처리하고,
예약 편의성을 극대화하기 위해
2025년 8월 AiU 솔루션을
전격 도입했습니다.
2. Challenge:시스템은 갖췄지만,
‘활용 동선’이 비어있던 초기
도입 초기 5개월간, 팝성형외과는
AI 시스템을 보유하고도
기존의 상담원 연결
중심 방식을 유지했습니다.
그 결과 AI 페이지를 통한
직접 유입이 활성화되지 못했고,
인바운드 예약 또한 기존 수준에 머물러 있었습니다.
훌륭한 'AI 엔진'을 달았음에도
이를 가동할 '연료(고객 유입 경로)'가
부족했던 상황이었습니다.
3. Strategy: 고객의 손끝이
AI 페이지로 향하게 하는 ‘동선 설계’
팝성형외과는 2026년 1월을 기점으로
인바운드 응대 방식과 채널 노출 전략을
전면 수정했습니다.
핵심은
고객이 전화를 걸거나 메시지를 확인할 때,
자연스럽게 AI 페이지로 유입되도록
동선을 맞춤 설계했습니다.
① 통화 점유율 극대화(통화 중 착신 전환)
동시 울림 대수를 4대→2대로 변경하여,
상담원이 통화 중일 때 고객이 기다리지 않고
곧바로 AI로 넘어가게끔 설계했습니다.
그 결과,
'연결되지 않는 전화'라는
단절의 구간을 'AI 응대'라는
기회의 구간으로 전환한 것입니다.
② 카카오톡 채널의 ‘AI 우선’ 배치
카카오 채널 내 단순 [전화문의] 메뉴를
[AI예약]으로 변경하고,
클릭 시 상담원 채팅을 거치지 않고
바로 AI페이지로 랜딩되도록 설정하여
노출 빈도와 접근성을 극대화했습니다.
동선 최적화 작업이 이루어진
2026년 1월~2월(단 2개월) 수치는
이전 5개월의 누적 성과를 압도했습니다.
특히 AI 페이지 유입이 활성화되면서
전체적인 예약 볼륨이 가파르게 상승했고,
이는 AI페이지 유입 동선 최적화가
예약 성과 확대의
가장 강력한 전략임을 증명했습니다.
5. 시사점:
응대 품질만큼 중요한 ‘유입 경로 설계’
팝성형외과의 사례는 AI 성과가
단순히 응대 품질뿐 아니라,
고객이 AI 접점으로
얼마나 자연스럽게 유입되는가에
달려있음을 보여줍니다.
특히 카카오톡, 전화, 문자 등
기존의 모든 고객 접점에 AI 페이지를
일관되게 연결한 전략이
예약 성과 확대의 핵심 동력이 되었습니다.
① 채널 최적화 :
카카오톡과 ARS를 연결하는
핵심 브릿지로 AI 페이지를 활용.
② 접점의 확장 :
고객의 액션(문자 확인, 버튼 클릭)이
일어나는 모든 곳에 AI 링크 배치.
③ 데이터의 선순환 :
유입 경로가 확보되자 인바운드와
예약 수치가 단기간에 비례하여 상승
6. 원장님 병원의 주요 문의 채널은
유기적으로 연결되고 있나요?
병원 환경에 맞춘 AI 유입
동선 최적화를 통해 예약 운영 효율을
획기적으로 높일 수 있습니다.
AIU 전문가와 함께
우리 병원만의
고효율 예약 엔진을 구축해 보세요.
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