[역곡 S치과] AI 아웃바운드 도입 한 달, 예약 전환 17.24%·부도 환자 50% 재내원

병원 운영에서 흔히 놓치는 사각지대는

이미 확보한 환자들이

‘다시 발길을 끊는 순간’입니다.

역곡 ‘S’치과의원은

AI 아웃바운드 시스템을 도입한 지

단 한 달 만에 7,061명 대상

→ 예약 전환(17.24%)이라는
*17.24% = 전화 수신 대비 예약 전환률

실질적인 성과를 증명했습니다.

특히 예약 후 방문하지 않았던 환자

(예약부도 템플릿)에서

최대 50%의 전환율을 기록하며,

그대로 사라질 뻔한 매출을

다시 확보하는 데 성공했습니다.

✅ 아웃바운드 예약 전환율 17.24%:

단순 안내를 넘어

실제 내원으로 연결되는 프로세스 정착

• ✅ 부도 환자 전환율 최대 50%:

놓쳤던 환자를 다시 충성 고객으로 전환

• 　

• ✅ 통화 성공률 45.08%:

문자 메시지의 한계를 넘어

‘실제 대화 기반의 소통’ 구현

1.Challenge :

쌓여만 가는 환자 DB, 활용되지 않는 구조

역곡 ‘S’치과의원은

이미 많은 환자 데이터를 확보하고 있었지만,
이를 실제 매출로 연결하는 데에는 한계가 있었습니다.

• 예약부도 및 미내원 환자 방치:
예약부도나 미내원 환자들은

단 한 번의 정성 어린 터치 유무에 따라

재내원 여부가 결정됩니다.

• 문자 중심 단방향 소통의 한계:
단순 발송에 그치는 문자 메시지는

환자에게 스팸처럼 느껴지기 쉽고,

실제 예약 전환으로

이끌어내는 동력이 부족한 경우가 많습니다.

• 인력에만 의존하는 관리 시스템:
사람이 일일이 명단을 확인하고 연락하다 보니,

담당자의 숙련도나 업무량에 따라

관리 수준이 달라집니다.

이로 인해 체계적이고 지속적인

환자 추적이 어려운 상황이었습니다.

2.환자 중심 운영과 성장 기반을 갖춘 병원

역곡 ‘S’치과의원은 부천시 역곡로에 위치한 치과로,

‘내 가족을 진료하는 마음’으로

과잉 진료 없이 정직한 진료를 모토로 삼고 있습니다.

20년 이상 풍부한 임상경력을 가진

보건복지부 인증 치과 전문의의 전문성을 바탕으로,

이번 AI 시스템 도입을 통해 더욱 세심하고

체계적인 환자 관리 서비스를 제공하며

성장에 박차를 가하고 있습니다.

👉 특히, 기존에 보유하고 있던 환자 DB를
실제 내원과 매출로 연결하기 위한

구조 개선의 필요성을 느끼며,
AI 아웃바운드 시스템 도입을 결정하게 되었습니다.

3.Strategy :

‘단순 안내’를 넘어 ‘방문’을 이끄는 AI 맞춤 설계

역곡 ‘S’치과의원은 AI를 활용해

단순한 정보 전달을 넘어,

매출 전환에 최적화된 아웃바운드 환경을 조성했습니다.

1. • 전화와 문자의 혼합 운영:

1차 전화 시도 후, 2차 문자 메시지 발송으로

환자에게 다양한 방면으로 접근을 시도했습니다.

마지막으로, 관심이 생긴 환자가

병원에 문의 시, AI 전화로 상세 안내를 진행해

실제 예약 전환율을 극대화시켰습니다.

2. • 환자 상태 기반 16종 아웃바운드 설계
   예약부도, 정기검진, 미내원 등

환자의 현재 상태, 치료 단계에 맞춘
세밀한 메시지를 설정하여 전달했습니다.

3. • 자동화된 재접촉 시스템 구축
   사람이 수동으로 챙기기 어려운 환자들을

AI가 정교하게 추적하여 관리합니다.

4. Result :

‘놓친 매출’을 다시 가져오는 선순환 구조

역곡 ‘S’치과의원의 사례는
AI 아웃바운드가 단순 마케팅이 아닌
병원의 실질적인 매출을 견인하는

핵심 운영 시스템임을 보여줍니다.

특히 예약부도 환자군에서 기록한 최대 50% 전환율은,

적절한 시기에 건네는 연락이

얼마나 큰 매출 효과를 가져오는지 증명했습니다.

이제 역곡 ‘S’치과의원은
신규 환자 유치에만 의존하지 않고,

이미 확보한 소중한 환자들만으로도

꾸준한 매출을 만들어내는

효율적인 경영 체계를 갖추게 되었습니다.

5. 원장님 병원은

‘잠든 환자’를 어떻게 관리하고 계신가요?

예약을 했다가 오지 못한 환자,
상담만 받고 떠난 환자,
정기검진 시기를 놓친 환자

이 모든 환자들이
지금도 다시 방문할 가능성이 있는
‘잠재 매출’입니다.

하지만 아무런 케어가 없다면

그 소중한 인연은 끊어지게 됩니다.

역곡 ‘S’치과의원처럼
AI를 통해 환자와의 접점을 다시 연결해 보세요.

이미 확보한 DB만 제대로 관리해도
병원의 매출은 다시 살아납니다.