[병원 운영 이야기 #6] 병원 인사이드: 직원들은 어떻게 일할까?

"환자한테 먼저 전화 돌리는 거, 좀 부담스럽지 않나요?" TM(아웃바운드 콜)을 망설이는 원장님이 많습니다. 결론부터 말하면, 그 걱정은 반은 맞고 반은 틀립니다. [맞는 절반] 아무 명단에, 아무 때나, 똑같은 멘트로 거는 전화. 진료와 상관없는 연락은 환자에게 스팸으로 남습니다. 이런 TM이라면 안 하느니만 못합니다. [틀린 절반] 하지만 문제는 'TM 자체'가 아니라 '타이밍과 대상'입니다. 검진 시기가 된 환자에게 필요한 안내를 건네는 연락은 스팸이 아니라 케어입니다. "슬슬 정기검진 받으실 때가 됐어요" — 이 한 통을 기다린 환자도 많습니다. 에이유(AiU)의 TM은 3단계로 다릅니다. ① 진료 이력 기반으로 연락할 대상만 선별 ② 재방문 시기에 맞춰 시점 조율 ③ 판매가 아닌 케어 정보를 안내 그 결과, 아웃바운드 TM 영역 매출 36% 증가. 환자는 케어받고, 병원은 성장했습니다. 💬 TM, 망설이셨던 이유가 있으신가요? 댓글로 들려주세요. 📞 우리 병원 케어콜 상담 → 프로필 링크 #와이즈에이아이 #에이유 #AiU #병원AI #의료AI #아웃바운드TM #병원TM #케어콜 #리콜관리 #환자관리 #재내원관리 #휴면환자 #미내원환자 #검진안내 #예약관리 #병원경영 #병원운영 #병원마케팅 #병원매출 #환자경험 #치과마케팅 #의원마케팅 #병원CRM #의료서비스 #원장님필수