[병원 운영 이야기 #8] 노쇼 환자의 50%가 다시 돌아왔습니다

예약 펑크 낸 그 환자, 정말 우리 병원이 싫어서였을까요? 노쇼(예약 부도)는 대부분 '배신'이 아닙니다. 깜빡 잊었거나, 갑자기 일정이 겹쳤거나, 한 번 못 간 게 민망해서 다시 못 오는 경우가 많습니다. 나쁜 마음이 아니라, 그저 연결이 끊긴 것뿐입니다. 진짜 문제는 여기 있습니다. 한 번 펑크가 나면 그 환자는 그대로 잊혀집니다. 바쁜 데스크가 일일이 다시 전화 걸어 "다시 오시겠어요?"를 묻기는 어려우니까요. 에이유(AiU)는 이 끊긴 연결을 다시 잇습니다. ① 예약에 오지 않은 환자를 자동 감지 ② 재촉이 아닌, 편하게 다시 오실 수 있도록 정중히 안내 ③ 원하시면 통화에서 바로 재예약 그 결과, 한 치과에서는 예약 부도 환자의 50%가 다시 병원으로 돌아왔습니다. 기다리고 있던 환자가, 생각보다 많았습니다. 💬 노쇼 관리, 지금은 어떻게 하고 계신가요? 📞 우리 병원 부도 환자 되살리기 → 프로필 링크