[업데이트] 통계/보고 메뉴 리뉴얼 및 예약부도 아웃바운드 개선

안녕하세요. 에이유 운영팀입니다.
에이유를 통해 진행되는 상담, 예약, 아웃바운드 데이터를 보다 상세하게 관리하실 수 있도록 통계/보고 메뉴가 리뉴얼되었습니다!
예약부도 아웃바운드 템플릿도 추가 및 개선되었으니 병원 현황에 맞게 활용해보시기 바랍니다.

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✨ 에이유 통계/보고 메뉴 리뉴얼

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✓ 예약 / 아웃바운드 / 인바운드 / 챗봇 파트별 통계 재구성

구분	예약	아웃바운드	인바운드	챗봇
AS-IS	총 예약(신청, 변경, 취소) 건수
아웃바운드별 통화 성공/실패 건수 아웃바운드별 통화 성공 시 상담 결과 건수	인바운드 상담 결과 건수 인바운드 상담 고객(신환/재진) 수	챗봇 예약 건수 챗봇 상담 고객(신환/재진) 수
TO-BE	월별 신환 예약 현황 (그래프) 월별 구환 예약 현황 (그래프) 고객(신황/재진)별 예약 채널 통계 예약 분류별 통계 월별 진료항목별 예약 현황 (그래프) 진료항목별 예약 채널 분석 (그래프) 연령별 예약 채널 분석 (그래프) 시간대별 예약 현황 (그래프)	월별 아웃바운드 전체 발송/결과 추이 (그래프) 아웃바운드 템플릿별 통계 아웃바운드별 성과 및 예약 전환율 분석 (그래프) 아웃바운드별 예약 신청률 아웃바운드 통화 성공 시 상세 분류

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• 월별 인바운드 추이 (그래프)
• 환자 구분별 기본 통계
• 연령대별 인바운드 통계 (그래프)
• 시간별 인바운드 통계 (그래프)

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• 월별 챗봇 상담 추이 (그래프)
• 채널별 개인정보 동의 현황 분석
• 연령대별 상담 통계
• 시간대별 챗봇 상담 통계

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✨ 예약부도 아웃바운드 템플릿 추가 & 대상자 제외 조건 변경

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✓ 어떻게 변경되었나요?

• 예약 부도 발생 시 재예약 유도를 위한 아웃바운드를 발송하는 과정에서 다른 예약을 이미 잡은 고객은 제외하는 조건이 추가 되었습니다.
• 따라서, 6개월 이내에 이미 예약이 잡혀있는 경우 예약 부도 아웃바운드가 진행되지 않습니다.

예외) 원클릭 EMR 사용하시는 경우, 최대 5개월까지 체크합니다.

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앞으로도 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
에이유 운영팀 드림