[업데이트] AI콜 응대 시 인사말 및 ARS 단축번호 설정이 다양해졌습니다!
1안녕하세요. 에이유 운영팀입니다.
AI콜 응대 시 병원 상황에 맞게 시간별 다양한 인사말 및 ARS 단축번호를 설정할 수 있도록 기능이 개선되었습니다!
자세한 내용은 아래 설명을 확인해주시고, 추가로 궁금한 내용이 있다면 1:1 상담으로 문의 주세요!
✓ 주요 개선 사항
1. '진료 외 시간' 인사말 세분화
2. 병원 휴무일별 인사말 설정 기능 추가
3. 특별 인사말 설정 기능 추가
4. 인사말별 ARS 단축번호 설정 기능 제공
✨ 인사말 설정 기능 위치 변경
✓ 어디로 이동되었나요? 설정 > '예약 가능 일정' 메뉴 → '인사말 및 ARS 설정' 메뉴
✨ 인사말 설정 세분화
✓ 인사말 종류
- 기본 안내 : '병원 운영 시간' 기준으로 적용되는 인사말입니다. 병원 운영 시간은 [설정 > 예약 가능 일정] 메뉴에서 편집할 수 있습니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
| 운영 전 | 병원 운영하는 날이지만 시작 시간 전인 경우 (00시 기준) |
| 운영 중 | 병원 운영 중 시간인 경우 (휴게시간 제외) |
| 운영 중 휴게시간 | 병원 운영 중이지만 휴게시간인 경우 |
| 운영 마감 후 | 병원 운영하는 날이지만 마감 시간 후인 경우 (00시까지) |
| 정기 휴무 | 병원 운영 없는 날인 경우 |
- 휴무일 안내 : 병원 휴무일 기준으로 적용되는 인사말입니다. 휴무일은 [설정 > 예약 가능 일정] 메뉴에서 편집할 수 있습니다.
- 법정 공휴일도 휴무일로 등록되어 있다면 각 인사말을 설정할 수 있습니다.
- 참고) 과거 날짜의 휴무일 인사말은 확인할 수 없습니다.
- 특별 안내 : 운영 시간이나 휴무 여부와 관계없이, 특정 일자나 시간대에 안내가 필요한 경우 최대 5개까지 설정할 수 있습니다.
참고 !
날짜나 시간이 겹치는 경우, 특별 안내 → 휴무일 안내 → 기본 안내 순으로 가장 앞에 있는 인사말로 응대합니다.
따라서 '특별 안내' 인사말을 설정할 경우 휴무일 또는 기본 운영 일정과 상관 없이 해당 '특별 안내' 인사말로 응대할 수 있습니다.
✨ 인사말별 ARS 단축번호 설정
✓ 무엇이 개선되었나요? ARS 단축번호 설정을 인사말 단위로 각각 설정할 수 있습니다!
✓ 이렇게 활용해 볼 수 있습니다!
- 병원 운영 시간과 병원 운영 외 시간의 ARS 단축번호를 상황에 맞게 다르게 설정해보세요!
- 특정 시간대에는 ARS 단축번호 없이 자유 발화 형태로 AI 콜 응대를 설정해보세요!
✓ 추가 기능 !!!
- ARS 단축번호 설정이 세분화된 만큼 편집 과정에서 지치지 않도록 '다른 ARS 설정 불러오기' 기능이 같이 제공됩니다.
- 이미 ARS 단축번호 설정을 완료한 인사말과 동일하게 설정하고 싶은 경우에 활용해보세요!
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