[진료실밖 경영노트 #6] 미결정 환자를 되돌리는 재상담

"생각해볼게요"라던 환자, 정말 생각만 하고 있을까요? 💭 상담은 잘 끝났습니다. 설명도 충분했고, 반응도 나쁘지 않았죠. 그런데 예약 없이 돌아간 뒤, 사흘째 연락 없음. 미결정은 거절이 아니라 '보류'입니다. 비용, 일정, 가족과의 상의. 그 고민이 풀리는 순간 환자는 돌아올 수 있습니다. 문제는 그때, 우리 병원이 다시 연결될 준비가 되어 있느냐는 것. 재상담 시나리오 만들기 ✅ 1️⃣ 상담 후 미예약 환자 따로 기록하기 2️⃣ 보류 사유를 한 줄이라도 남기기 3️⃣ 재접촉 시점과 메시지를 정해두기 기다림은 전략이 아닙니다. 연결이 전략입니다. ─ 다음 화에서는 원장님의 하루를 들여다봅니다 🔔 [진료실 밖 경영 노트] 팔로우하고 받아보세요.