[병원의 속사정 #8] 전화를 받는 것과 예약을 잡는 것은 다릅니다

전화를 받는 것과 예약을 잡는 것은 다른 일입니다. 응대율만 보면 문제가 없어 보입니다. 전화는 다 받았고, 친절하게 안내도 했습니다. 그런데 차트는 비어 있습니다. "상담만 좀 받아보려고요" "가족이랑 얘기해보고 다시 연락드릴게요" 그리고 그 연락은 오지 않습니다. 문의는 유입이고, 예약은 전환입니다. 유입만 늘려도 전환이 안 되면 매출은 그대로입니다. 에이유는 상담에서 끝내지 않습니다. 문의 내용에 맞춰 가능한 일정을 바로 제안하고, 그 자리에서 예약을 확정해 EMR에 기록합니다. 망설이는 환자에게는 후속 안내까지 이어갑니다. 📌 우리 병원 문의 대비 예약 전환율, 숫자로 보신 적 있으신가요?