[진료실밖 경영노트 #2] 기록 없이 사라지는 부재중 전화

점심시간에 걸려온 전화, 그 환자는 지금 어디 있을까요? 📞 환자는 기다리지 않습니다. 연결되지 않으면, 바로 다음 병원을 찾습니다. 더 큰 문제는 따로 있습니다. 놓친 전화는 '놓쳤다는 기록'조차 남지 않는다는 것. 몇 명의 환자가 스쳐 갔는지 우리 병원만 모르고 있는 셈이죠. 부재중 전화는 줄이는 게 아니라, 남게 해야 합니다. 오늘 체크해볼 것 ✅ 1️⃣ 진료 외 시간의 문의량부터 확인 2️⃣ 부재중 콜의 후속 연락 여부 점검 3️⃣ 응대 공백 시간대를 시스템으로 커버 점심시간, 야간, 휴일. 그 시간에도 환자의 문의는 계속되고 있습니다. ─ 저장해두고 우리 병원 점검에 활용해보세요 📌 [진료실 밖 경영 노트] 매일 연재 중입니다. #병원마케팅 #병원경영 #부재중전화 #병원전화응대 #병원데스크 #개원의 #치과경영 #병원운영 #신환유치 #환자관리 #의료마케팅 #와이즈에이아이 #진료실밖경영노트