[비하인드 차트 #4] 환자가 시간을 바꾸려 할 때

환자가 시간을 바꾸려 했을 때, 그 자리는 이미 채워졌습니다 📅 일정이 겹쳐서 예약을 옮겨야 할 때, 환자도 미안하고 병원도 곤란합니다. 전화가 부담스러운 환자는 말없이 안 오는 쪽을 택하기도 합니다. 그게 노쇼가 됩니다. 환자 입장에서는 전화 한 통으로 시간을 옮겼고, 미안할 일도 없었습니다. 차트에 안 남는 그 사이에, 에이유(AiU)는 이렇게 움직였습니다. 🔁 변경은 통화에서 바로 새 일정으로 확정 ✅ 취소는 접수해두고 병원 확인 후 처리로 분리 📅 비어버린 자리는 대기 환자에게 바로 연결 취소를 어렵게 만드는 게 아니라 취소를 알려주는 환자를 늘리는 구조입니다. 노쇼 한 건이 될 뻔한 자리가 다른 환자의 예약으로 바뀝니다. 💬 원장님 병원은 취소 연락이 언제 가장 몰리나요?