[비하인드 차트 #5] 환자가 예약을 잊었을 때

환자가 예약을 잊었을 때, 병원은 이미 알고 있었습니다 🔔 깜빡하는 건 환자 잘못이 아닙니다. 2주 전에 잡은 예약을 달력 없이 기억하는 사람은 드뭅니다. 문제는 잊은 다음입니다. 아무 연락이 없으면 빈자리가 되고, 재촉처럼 들리는 연락이면 부담이 됩니다. 환자 입장에서는 딱 필요한 때에 안내를 받았고, 재촉이 아니라 챙김으로 느꼈습니다. 차트에 안 남는 그 사이에, 에이유(AiU)는 이렇게 움직였습니다. 🔔 내원 전 리마인드를 자동으로 발송하고 📞 안 오신 환자에게는 부담 없는 재안내 전화 📅 통화에서 바로 재예약까지 확정 데스크가 명단을 들고 일일이 전화를 돌리지 않아도 재예약이 들어옵니다. 비어버릴 뻔한 진료 한 칸이 다시 환자로 채워집니다. 📩 우리 병원 노쇼가 한 달에 몇 건인지 궁금하시다면?