[비하인드 차트 #6] 환자가 "생각해볼게요" 하고 나갔을 때,

환자가 "생각해볼게요" 하고 나갔을 때, 다음 연락은 이미 잡혀 있었습니다 📂 상담까지 받고 결정을 미루는 환자는 거절한 게 아닙니다. 비용이든 일정이든, 이유가 있을 뿐입니다. 그런데 대부분의 병원에서 이 환자는 그날로 잊힙니다. 기록이 없으니까요. 환자 입장에서는 고민이 끝나갈 때쯤 연락이 왔고, 처음부터 다시 설명할 필요가 없었습니다. 차트에 안 남는 그 사이에, 에이유(AiU)는 이렇게 움직였습니다. 📂 상담 후 예약 없는 환자를 자동으로 분류하고 📝 보류 사유와 재연락 시점을 기록해두고 📞 약속된 시점에 이전 상담 맥락 그대로 다시 연결 "생각해볼게요"가 "그때 말씀하신 걸로 예약할게요"가 되는 경로입니다. 잊히던 상담이 예약으로 돌아옵니다. 📌 상담 후 연락이 끊긴 환자, 병원마다 생각보다 많습니다.