[업데이트] AI 챗봇 Q&A 매칭 응답 기능 오픈 안내

안녕하세요.

AI PAGE에 병원에서 직접 등록한 Q&A를 기반으로 답변하는 신규 AI 챗봇 기능이 추가되었습니다.

(기능 위치: 설정 > AI 페이지·콘텐츠 설정 > FAQ 탭)

AI 챗봇 운영 과정에서

“이 내용은 어느 콘텐츠에 등록해야 답변이 나오는지"

또는

“특정 질문에는 원하는 방향의 답변을 직접 안내하고 싶다”

와 같은 니즈가 지속적으로 존재했습니다.

이번 Q&A 기능은 이러한 피드백을 반영하여,

병원에서 자주 안내하거나 중요하게 전달하고 싶은 질문/답변을 별도로 직접 등록하고 관리할 수 있도록 개선된 기능입니다.

이를 통해 병원에서는 원하는 질문과 답변을 보다 직관적으로 관리할 수 있으며,

상담/예약/이벤트 안내 등 특정 행동 유도가 중요한 문의에 대해서도 병원 운영 방향에 맞춘 응대 구성이 가능해졌습니다.

👍이런 경우 활용을 추천드립니다.

• 병원에서 원하는 답변 방향을 직접 관리하고 싶은 경우

• 시술 비용, 이벤트, 예약 가능 여부 등 반복 문의가 많은 경우

• 상담 및 예약 전환을 높이고 싶은 경우

• 병원별 운영 정책 및 안내 내용을 정확하게 전달하고 싶은 경우

• 기존 AI 응답보다 더 명확하고 일관된 답변 운영이 필요한 경우

✅ 기존 기능과 차이점

• 기존: AI가 사용자 질문 의도 파악 후, 매칭되는 콘텐츠에 등록된 내용을 기반으로 답변 생성

• 신규: 병원에서 등록한 Q&A를 우선 기반으로 답변 안내

• 병원에서 직접 답변 내용을 관리 및 수정 가능

• 자주 묻는 질문(FAQ) 노출 기능 제공

✨ 기대효과

• 반복 문의 응대 효율 개선

• 환자 문의 접근성 및 응답 경험 향상

• 상담 및 예약 전환 유도 강화

• 병원별 맞춤형 FAQ 운영 가능

• 병원에서 원하는 방향의 답변 관리 가능

※ 기능 사용 방법 및 상세 설정 방법은 매뉴얼을 통해 확인 부탁드립니다.

보다 정확하고 자연스러운 환자 응대를 위해 지속적으로 기능을 개선해 나갈 예정입니다.

감사합니다.