[업데이트] 인바운드 예약 에이전트, 더 똑똑해진 "다이나믹 예약 진행 방식"이 적용됩니다

안녕하세요. 에이유 운영팀입니다.

금일 오후 4시 부터 전체 병원의 인바운드 예약 에이전트에 다이나믹 예약 기능이 업데이트 됩니다.

무엇이 달라지나요?

기존에는 AI가 "진료과 확인 → 원장님 선택 → 날짜 확인" 순서를 정해진 대로 질문하며 예약을 진행했습니다. 환자가 원장님이나 날짜를 먼저 말해도 AI는 정해진 순서대로 다시 질문해야 했습니다.

이제는 환자가 원장님, 날짜, 증상 등 어떤 내용을 먼저 말하더라도 AI가 그 내용을 바로 이해하고, 실시간으로 예약 가능 여부를 확인한 뒤 대화를 이어갑니다.

예시

환자: "김철수 원장님으로 예약하고 싶어요" AI: "김철수 원장님으로 어떤 진료를 원하시나요? 증상을 얘기해주시면 맞는 진료로 바로 안내드리겠습니다." 환자: "이가 아파요" AI: "김철수 원장님 진료로 치과 진료가 가능한 가장 빠른 예약은 7월 23일(목) 오전 11시 30분입니다. 예약해 드릴까요?"

불필요한 확인 질문이 줄어들어 통화 시간이 짧아지고, 환자가 더 자연스럽게 대화할 수 있습니다.

함께 변경되는 설정

다이나믹 예약 진행 방식 적용에 따라, 예약 에이전트 설정 화면에서 아래 항목이 함께 변경됩니다.

• 동일 원장 제안(재진만 해당): 이 기능은 원래 재진 환자에게 이전 원장님을 자동으로 제안해, 진료과·원장 확인 단계를 건너뛰고 빠르게 예약을 진행시키기 위한 기능이었습니다. 다이나믹 예약 진행 방식은 재진 여부와 관계없이 모든 환자에게 이미 동일한 효과(빠른 예약)를 제공하기 때문에, 두 기능의 목적이 중복되어 더 이상 필요하지 않습니다. 이에 따라 해당 기능은 비활성화되며, 기존에 설정해두신 값은 삭제되지 않고 그대로 보존됩니다.

• 콜 플로우 보기 버튼: 다이나믹 방식은 고정된 순서가 없어 기존 콜 플로우 형태로 보여드리기 어려워, 해당 화면에서는 비활성화됩니다.

이 외 생년월일 필수 수집 여부, 의료진 선택 방식 등 나머지 설정은 기존과 동일하게 유지됩니다.

문의사항이 있으시면 언제든지 담당 매니저 또는 고객센터로 연락 주세요.

감사합니다.