[서비스 공지] 인바운드 서비스 '에이전트 ARS 방식' 전환 안내

안녕하세요. 에이유 운영팀입니다.

항상 에이유 서비스를 이용해 주시는 병원 관계자 여러분께 감사드립니다.

보다 향상된 서비스를 제공하기 위해 기존 'ARS 인바운드' 서비스를 이용 중인 병원을 대상으로 '에이전트 ARS 인바운드' 방식으로 전환 진행하고자 합니다.

기존 ARS 인바운드 서비스는 환자 문의를 안내하고 상담원에게 연결하는 역할을 안정적으로 수행해 왔습니다. 그러나 최근에는 단순한 ARS 안내를 넘어 상담원과 대화하듯 자연스럽게 소통하고, 원하는 용건을 처음부터 전달할 수 있는 상담 경험에 대한 기대가 높아지고 있습니다.

이에 에이유는 기존 서비스의 안정성을 유지하면서도 환자의 발화를 더욱 정확하게 이해하고 자연스럽게 대화할 수 있는 에이전트 ARS 방식을 도입하였습니다. 이를 통해 환자에게 더욱 편안한 상담 경험을 제공하고, 신속한 용건 파악과 응대로 상담 중 이탈을 줄여 병원의 운영 효율을 높이고자 합니다.

  에이전트 ARS 방식 주요 장점

1. 더욱 자연스러운 상담

• 정해진 시나리오에만 의존하지 않고, 환자의 발화 의도를 이해하여 보다 자연스럽게 대화를 이어갑니다.

2. 병원 맞춤형 콜 흐름 설정

• 병원 운영 방식에 맞게 콜 흐름을 직접 설정하고 관리할 수 있어 더욱 유연한 운영이 가능합니다.

3. 웜트랜스퍼 지원

• 상담원 연결 전 환자 정보를 미리 전달하여 상담 준비 시간을 줄이고, 보다 원활한 상담을 지원합니다.

4. 향상된 상담 성능

• 개선된 엔진을 적용하여 음성 인식 및 응답 정확도가 향상되었습니다.

5. 빠른 장애 대응

• 이슈 발생 시 원인 파악과 조치가 빠르게 이루어져 서비스 중단을 최소화할 수 있습니다.

■ 전환 대상

• 기존 ARS 방식으로 인바운드 서비스를 이용 중인 병원

■ 전환 기간

• 8월 한달

참고 사항

• 전환 과정은 담당자가 함께 지원하며, 병원 운영에 차질이 없도록 순차적으로 진행됩니다.

앞으로도 지속적인 기능 개선과 안정적인 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

감사합니다.

에이유 운영팀 드림