[업데이트] 통합 상담 서비스 오픈 안내 (카카오 상담톡, 네이버톡톡) - 윈도우앱 v2.0.7

작성자 : WiseAI

안녕하세요, 에이유 운영팀입니다.

카카오 상담톡과 네이버톡톡 상담을 에이유에서 한 번에 확인하고 응대할 수 있는 '통합 상담' 기능이 새롭게 제공됩니다.

각 채널의 관리자 페이지를 따로 확인하지 않아도 에이유 윈도우앱에서 상담을 통합하여 관리할 수 있습니다.

#1. 통합 상담이란?

통합 상담은 외부 상담 채널을 에이유에서 통합하여 관리할 수 있는 기능입니다.

통합 상담 서비스를 정상적으로 이용하기 위해 윈도우앱을 v2.0.7으로 업데이트해 주세요!

01. 안내된 링크를 통해 설치 파일을 다운로드합니다. → 윈도우앱 설치 파일 다운 받기

02. 구 윈도우앱을 종료한 후 설치를 진행합니다.

03. 신규 윈도우앱이 정상적으로 설치되었다면, 구 윈도우앱은 삭제해주세요!

01. 윈도우앱 실행 시, 자동 업데이트 안내를 확인할 수 있습니다.

02. '지금 설치' 버튼을 클릭해주시면 설치 파일이 자동으로 다운로드 되며, 업데이트 적용 안내를 확인할 수 있습니다.

03. 파일 다운로드가 완료되면 설치가 진행되며 업데이트된 버전(v2.0.7)을 사용하실 수 있습니다.

외부 채널을 에이유에 연동하게 되면 기존 상담 이력이나 상담 채널 이용 방식에 일부 변경사항이 발생하니 아래 내용을 필히 확인해주시기 바랍니다.

기존 상담 이력
- 에이유 연동 이전에 진행되던 상담 내역은 연동 이후 에이유를 통해 조회하거나 응대하실 수 없습니다.
- 아울러 카카오 정책에 따라 연동이 완료되면 카카오비즈니스 파트너센터의 채팅 메뉴에서 기존 상담 기록이 숨김 처리되어 확인이 불가능합니다.
- 이에 따라 연동 전 진행 중인 상담을 모두 종료하여 주시기 바랍니다.
연동 기간 중 상담 기록
- 연동을 해지하시면 파트너센터의 채팅 메뉴는 다시 활성화되나, 연동 기간 중 이루어진 상담 내용은 파트너센터에서 확인하실 수 없습니다.
- 해당 상담 기록은 에이유 시스템에 안전하게 보관되며, 필요 시 별도 요청을 통해 자료를 제공받으실 수 있습니다.
상담 세션 만료
- 환자의 마지막 응답 이후 30일이 경과하거나 환자가 직접 '상담 종료'를 선택하는 경우, 해당 상담 세션은 자동으로 만료됩니다.
- 세션 만료 시 채팅방은 '재상담' 상태로 전환되며, 기존 상담 내용은 계속 열람하실 수 있으나 상담원이 먼저 메시지를 발송할 수 없습니다.
- 상담을 재개하기 위해서는 환자가 먼저 메시지를 전송하여야 합니다.

기존 상담 이력
- 에이유 연동 이전에 네이버톡톡 파트너센터에서 진행되던 상담은 연동 이후 에이유를 통해 조회하거나 응대하실 수 없습니다.
- 따라서 연동 전 진행 중인 상담을 모두 종료하신 후 연동을 진행하실 것을 권장드립니다.
연동 후 파트너센터 이용 제한
- 에이유 연동 이후 네이버톡톡 파트너센터에서 별도로 상담을 진행하시거나 채팅방 상태를 변경하시는 경우, 해당 내용이 에이유에 완전하게 동기화되지 않을 수 있습니다.
- 이는 네이버 측에서 관련 정보를 전체 제공하는 API를 지원하지 않는 데 따른 것으로, 연동 완료 후에는 에이유를 통해 상담을 진행해 주시기 바랍니다.

윈도우앱 V2.0.7으로 업데이트하신 후 문의해 주시면,

병원에서 이용하고자 하시는 채널을 확인하여 연동에 필요한 사항과 진행 방법을 개별적으로 안내해 드리겠습니다.

통합 상담 서비스 이용 전 안내된 연동 전 확인 사항 및 채널별 이용 제약사항을 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

보다 나은 서비스 제공을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.