[업데이트] 상담원 연결 기능 제공 - 윈도우앱 v2.0.8

안녕하세요, 에이유 운영팀입니다.

AI 상담 중 상담원 연결이 필요한 경우, 윈도우앱에서 상담원 연결 현황과 고객 정보를 실시간으로 확인할 수 있는 '상담원 연결' 기능이 새롭게 제공됩니다.

상담원 연결을 기다리는 고객과 연결 중인 고객의 현황을 한눈에 확인할 수 있으며, 전화 연결을 시도할 때 윈도우앱에 고객 정보와 상담 내용을 함께 확인할 수 있습니다.

1. 상담원 연결이란?

AI 상담 중 상담원 연결을 요청한 고객의 상태를 윈도우앱에서 실시간으로 확인할 수 있는 기능입니다.

윈도우앱 좌측 메뉴의 '상담원 연결'에서 현재 상담원 연결 현황을 확인할 수 있습니다.

✔️ 실시간 상담 현황

• 전체 : 상담원 연결 과정에 있는 전체 고객 수

• 대기중 : 상담원 연결을 요청하고 대기 중인 고객

• 연결중 : 상담원에게 연결을 시도하고 있는 고객

• 상담원 통화중 : 상담원과 연결되어 현재 통화 중인 고객

상담원 연결이 진행 중인 고객은 대기시간, 고객 연락처, 신환/재진 여부, AI 상담 내용 등을 함께 확인할 수 있습니다.

2. 상담원 연결 시 고객 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

고객이 AI 상담 중 상담원 연결을 요청하면 '상담원 연결' 화면에 해당 고객이 실시간으로 표시됩니다.

상담원 연결 시도 중인 고객을 선택하면 고객의 상담 정보를 확인할 수 있어, 상담원이 고객의 문의 내용을 미리 파악한 후 통화를 진행할 수 있습니다.

노출되는 주요 정보

• 신환/재진 여부

• 고객 이름 및 연락처

• AI 상담 브리핑

• 인바운드/아웃바운드 상담 구분

• 상담원 연결 상태 및 대기시간

※ 동일한 연락처로 여러 명의 고객이 조회되는 경우, 해당 고객 정보를 함께 확인할 수 있습니다.

참고사항

상담원 연결 시 표시되는 상담 정보 팝업을 원하지 않는 경우, 윈도우앱 설정에서 팝업 노출 여부를 직접 설정할 수 있습니다.

윈도우앱 설정 → 상담원 연결 팝업에서 ON/OFF를 선택해 주세요.

• ON : 상담원 연결 시 상담 정보 팝업 노출

• OFF : 상담원 연결 시 상담 정보 팝업 미노출

※ 팝업을 OFF로 설정하더라도 '상담원 연결' 메뉴에서는 상담원 연결 현황을 계속 확인할 수 있습니다.

이번 기능을 통해 상담원 연결 상황을 실시간으로 확인하고, 고객의 AI 상담 내용을 미리 파악한 상태에서 보다 빠르게 상담을 이어갈 수 있습니다.

추가로 궁금하신 사항 있으면 에이유 1:1 상담으로 문의 해주세요.

보다 나은 서비스 제공을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.