[병원의 속사정 #4] 반복 문의가 직원을 지치게 합니다

"진료시간 어떻게 되나요?" 이 질문에 오늘 몇 번 답하셨나요? 주차 되나요, 예약 변경할게요, 위치가 어디죠. 하루 전화의 대부분은 이 세 가지입니다. 직원은 이 답을 하느라 수화기를 놓지 못하고 정작 눈앞에 서 있는 환자는 기다립니다. 문제는 이 업무가 사람을 소모시킨다는 겁니다. 반복은 실수를 부르고, 실수는 퇴사로 이어집니다. 에이유는 반복 문의를 AI가 먼저 받습니다. 진료시간, 위치, 주차, 예약 변경까지 사람처럼 자연스럽게 답합니다. 직원은 환자 케어에 집중하세요. 📞우리 병원 전화 중 반복 문의 비율, 확인해보고 싶다면 프로필 링크에서 무료 진단 받아보세요.