[업데이트] 인바운드 에이전트 ARS 키패드 안내 멘트 커스텀 기능 추가

안녕하세요.

에이유 운영팀입니다.

인바운드 에이전트 ARS 이용 시 키패드 항목별 안내 멘트를 직접 설정할 수 있는 기능이 업데이트되었습니다.

✔️ 메뉴 위치

• 설정 > AI 수신 응대 흐름

✔️ 적용 대상

• 인바운드 에이전트 ARS 방식을 이용 중인 가입자

✅ 주요 업데이트

1. 키패드 안내 멘트 설정

   : 예약 신청, 예약 변경 등 키패드 항목별 안내 멘트를 직접 입력하고 수정할 수 있습니다. 키패드 번호 안내 전에 발화되는 멘트로, 모든 항목에 필수로 입력해야 합니다.

2. 선택 후 안내 멘트 설정

   : 사용자가 키패드 항목을 선택한 후 발화될 안내 멘트를 설정할 수 있습니다.

3. '직접 멘트 입력' 항목 개선

   : '직접 멘트 입력' 키패드 항목은 안내 멘트와 선택 후 안내 멘트를 모두 필수로 입력해야 합니다.

   선택 후 안내 멘트가 발화된 이후 "추가로 궁금하신 점 있으면 말씀해 주세요." 안내가 이어서 재생되며, 이후 정보 문의 에이전트로 연결됩니다.

📌 참고

• 안내 멘트는 키패드 항목을 안내하는 음성 문구를 의미하며, 실제 대화 흐름은 기존과 동일하게 작동됩니다.

✨ 기대 효과

• 원하는 문구로 키패드 안내 멘트를 직접 설정할 수 있어 보다 유연한 인바운드 ARS 운영이 가능합니다!

앞으로도 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 위해 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

감사합니다.

에이유 운영팀 드림