[도입 스토리 EP.05] 인천 K치과가 에이유(AiU)를 도입한 이유

치과의 하루는 예약표(차트)로 시작합니다.

예약표가 꽉 차 있으면 그날은 바쁜 날입니다.

그런데 꽉 찬 예약표가 꽉 찬 진료실을 뜻하지는 않습니다.

인천 ‘K치과’가 AI 확인 통화를

켜기로 한 이유가 여기에 있었습니다.

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예약이 부족해서가 아니었습니다.

예약된 시간에 오실지 안 오실지를

당일이 되어서야 알 수 있었기 때문입니다.

① 이런 병원이었습니다

인천 K치과는 수도권에서

개원 6년차로 운영 중인 치과입니다

임플란트와 교정 진료 비중이 높고,

데스크에는 두 명이 근무합니다.

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신환 유입도, 예약도 꾸준한 병원이었습니다.

예약표만 보면 걱정할 것이 없어 보였습니다.

임플란트·교정처럼 한 번에 진료 시간이 길게 잡히는 치과는

예약 한 건의 무게가 큽니다.

​

체어 한 대와 진료 인력이

그 시간 동안 한 분을 위해 비워지기 때문입니다.

② 이런 문제가 있었습니다

문제는 예약이 아니라 예약 이후였습니다.

예약표에 남아 있는 것은 이렇습니다.

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• 예약 날짜·시간

• 진료 내용

​

그런데 정작 당일 운영에 필요한 정보는

예약표에 없었습니다.

​

• 오늘 정말 오시는지

• 시간을 바꾸고 싶으신지

• 그 자리를 다른 분께 드려도 되는지

• 진료실은 예약 시간에 맞춰 트레이를 세팅하고,

  새 턱받이를 깔고 기다립니다.

  그런데 시간이 지나도 환자가 오지 않는 날이 있었습니다.

  ​

  환자분들이 약속을 가볍게 여겨서가 아닙니다.

  일정이 바뀌었거나, 날짜를 깜빡하셨거나,

  연락하기 애매해서 그냥 넘어가신 경우가 대부분입니다.

  미리 말할 기회가 없었을 뿐입니다.

  ​

  전날 한 분씩 확인 전화를 드리면 될 일이지만,

  데스크 두 명에게는 그 여유가 없었습니다.

  당일 응대와 수납, 다음 예약 접수만으로 하루가 찼습니다.

  ​

  "진료 준비를 다 해놓고 기다리는데 안 오세요.

  그 시간엔 다른 환자도 못 받고요."

  — 인천 K치과 진료실장

  ​

  비어버린 체어 시간은 그냥 쉬는 시간이 아닙니다.

  다른 환자를 받을 수도 있었던 시간입니다.

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③ 그래서 에이유(AiU)를 도입했습니다

인천 K치과가 적용한 기능은

예약 전 확인 통화입니다.

확인 통화에서 "내원(방문)하겠다"고

답하신 분은 확인 완료로 표시됩니다.

​

시간을 바꾸고 싶다고 하신 분은

데스크로 연결돼,

사람이 직접 새 시간을 잡아드립니다.

​

데스크는 전날 수십 통의 전화를 돌리지 않아도 됩니다.

대신 다음 날 아침, 누가 오시고

누가 일정을 바꾸셨는지

정리된 예약표로 하루를 시작합니다.

​

환자분 입장에서도 달라진 점이 있습니다.

직접 전화하기 번거로웠던 일정 변경을,

병원에서 먼저 걸려온 전화로

편하게 말할 수 있게 됐습니다.

④ 도입 후 달라진 운영

가장 먼저 바뀐 것은

진료실이 준비하는 방식이었습니다.

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✅도입 전 예약 접수 → 당일까지 기다림 → 안 오시면 그때 앎

✅ 도입 후 전날 에이유 확인 → 변경은 미리 접수 → 당일엔 오실 분 기준으로 준비

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현재 인천 K치과에서 확인되는 변화는 이렇습니다.

​

당일 아침, 예약표가 확인된 예약 기준으로 정리됩니다.

일정 변경이 당일이 아니라 전날 들어옵니다.

데스크가 전날 확인 전화에 쓰던 시간을 당일 응대에 씁니다.

​

확인하지 않은 예약은,

비어 있는 자리가 됩니다.

에이유가 그 예약을 미리 확인합니다.

인천 K치과에서 바뀐 것은 진료실이 하는 일의 성격입니다.

"준비해두고 기다리는 일"에서

"오실 분을 알고 준비하는 일"로

이런 병원이라면 한 번 확인해 보세요

예약표는 꽉 찼는데 체어가 비는 시간이 있다

진료 시간이 길게 잡히는 예약이 많다

전날 확인 전화를 돌릴 여유가 없다

​

원장님 병원은 지난주,

준비해둔 체어가 몇 번이나 비었을까요?

「도입 스토리」는 병원이 왜 AI를 켰는지,

도입 전후의 운영이 어떻게 달라졌는지를 기록하는 시리즈입니다.

병원 요청에 따라 병원명은 익명으로 표기합니다.