AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이(대표 송형석)가 과학기술정보통신부가 주관하고 정보통신산업진흥원(NIPA)이 전담하는 ‘2026년 AX 원스톱 바우처 지원사업’의 AI 공급기업으로 최종 선정됐습니다.
이번 사업은 이동통신재판매(MVNO) 사업자 한국피엠오를 주관기관으로 와이즈에이아이, 네이버클라우드, 피앰아이가 함께 참여하는 4자 컨소시엄 형태로 추진됩니다. 과제명은 ‘국산 AI FM 기반 Agentic AI·Wise RPA를 활용한 MVNO 내·외국인 통합 AICC 플랫폼 고도화 및 범산업 확장형 AI-SaaS 상용화’이며, 총사업비는 20억 5,620만 원 규모입니다.
의료에서 검증한 Agentic AI, 통신 산업으로 확장
와이즈에이아이는 이번 사업을 통해 병·의원 중심으로 공급해 온 자율형 Agentic AI 플랫폼 ‘AiU’의 적용 영역을 통신 분야로 확장합니다. 700곳 이상의 의료기관에서 축적한 AI 상담 및 업무 자동화 기술과 서비스 운영 경험을 바탕으로, MVNO 고객 상담 환경에 특화된 AI 컨택센터(AICC)를 구축할 계획입니다. 새롭게 구축되는 플랫폼에는 국산 AI Foundation Model과 와이즈에이아이의 자체 추론 엔진 ‘WaiGPT’를 결합한 하이브리드 AI 기술이 적용됩니다. 이를 통해 24시간 AI 인바운드·아웃바운드 상담을 비롯해 다국어 챗봇과 AI 페이지, 상담사 업무 지원, 통합 관제 기능 등을 제공하고 외국인 가입자를 위한 상담 환경도 함께 구축할 예정입니다.
기존 시스템을 유지하면서 AI 상담과 업무 자동화 적용
이번 사업에서는 화면 인식 기반의 ‘Wise RPA’ 기술을 활용해 별도의 대규모 API 개발 없이 기존 MVNO 시스템과 연동합니다. 가입, 개통, 요금, 미납, 해지 등 기존 업무 프로세스를 유지하면서 AI 상담과 업무 자동화를 적용할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다. 기존 시스템의 대규모 변경에 대한 부담을 줄여 중소 MVNO 사업자도 보다 효율적으로 AI 기반 고객 상담 환경을 도입할 수 있도록 지원할 계획입니다.
다국어 AICC 기반으로 범산업·해외 시장까지 확대
컨소시엄은 2026년 AI 모델과 데이터, 클라우드 인프라 구축을 진행합니다. 이후 실증과 상용화 과정을 거쳐 외부 MVNO 사업자까지 월 구독형 AI SaaS 모델을 확대할 예정입니다. 향후에는 통신 분야에서 확보한 다국어 AICC 구축 사례를 기반으로 다양한 산업과 해외 시장까지 적용 범위를 넓혀갈 계획입니다.
송형석 와이즈에이아이 대표는 “이번 사업은 의료 분야에서 검증해 온 와이즈에이아이의 Agentic AI 기술을 통신 산업으로 본격 확장한다는 점에서 의미가 크다”며 “중소 MVNO 사업자도 기존 시스템의 대규모 변경 없이 AI 상담과 업무 자동화를 도입할 수 있는 실질적인 AX 모델을 구축하고, 이를 기반으로 다양한 산업과 해외 시장까지 적용 범위를 넓혀가겠다”고 밝혔습니다.
와이즈에이아이는 의료 현장에서 축적한 AI 기술력과 사업화 역량을 바탕으로 산업 현장의 실제 문제를 해결하고, 다양한 분야에서 체감할 수 있는 AI의 가치를 만들어가겠습니다.
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