와이즈에이아이, 누적 계약 병원 700곳 돌파…역대 최대 실적

AI 의료 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이가 자체 고객사 관리 코드 기준 누적 계약 병원 700곳을 돌파하며 창사 이래 최대 계약 실적을 기록했다고 30일 밝혔다. 기존 핵심 시장인 치과를 비롯해 한의원, 정형외과, 정신건강의학과, 안과 등 다양한 진료과에서 솔루션 도입이 확대되며 성장세가 이어지고 있다.

와이즈에이아이의 AI 메디컬케어 통합 운영 플랫폼 ‘에이유(AiU)’는 환자의 전화 및 온라인 문의부터 상담과 예약, EMR 차트 등록 지원, 내원 이후 사후관리까지 병원의 환자 응대 전반을 연결한다.

특히 진료 시간 중 반복되는 문의뿐만 아니라 점심시간, 야간, 휴일 등 직원이 직접 응대하기 어려운 시간대의 미응답을 줄이는 데 도움을 준다. 병원으로 들어온 환자 문의가 상담 단계에서 누락되지 않고 실제 예약과 내원으로 이어질 수 있도록 지원하는 것이 핵심이다.

와이즈에이아이는 이번 성과의 주요 배경으로 도입 병원의 성공사례가 의료계 네트워크를 통해 자연스럽게 확산되고 있다는 점을 꼽았다. 환자 문의 누락 감소, 직원 업무 부담 완화, 상담 및 예약 전환 개선 등을 경험한 병원의 평가가 주변 의료기관과 동일 진료과에 공유되면서 신규 문의와 후속 계약으로 이어지고 있다는 설명이다.

도입 진료과가 치과 중심에서 한의원, 정형외과, 정신건강의학과, 안과 등으로 넓어진 점도 의미가 크다. 진료과별 상담 내용과 예약 절차에는 차이가 있지만, 전화 미응답과 상담 지연으로 잠재 환자를 놓치는 문제는 여러 1차 의료기관이 공통으로 겪는 운영 과제로 꼽힌다.

에이유는 광고비를 추가로 투입해 신규 문의를 확보하는 데 그치지 않고, 이미 병원에 유입된 문의의 응대율과 예약 전환율을 높이는 데 집중한다. 신규 환자의 상담 이탈을 줄이는 한편 기존 환자의 정기검진, 재내원 안내, 치료 중단 환자 관리까지 지원해 병원이 보유한 환자 접점을 더욱 효율적으로 활용할 수 있도록 돕는다.

송형석 와이즈에이아이 대표는 “누적 계약 병원 700곳 돌파는 병원 AI가 단순 자동응대를 넘어 환자 유입과 상담, 예약 전환을 연결하는 핵심 운영 인프라로 자리 잡고 있음을 보여주는 성과”라며 “도입 병원에서 검증된 성공사례가 의료계 안에서 공유되며 새로운 계약으로 이어지는 선순환도 형성되고 있다”고 말했다.

이어 “치과뿐만 아니라 한의원, 정형외과, 정신건강의학과, 안과 등으로 도입 범위가 빠르게 확대되고 있다”며 “각 진료과의 상담 방식과 운영 특성을 반영한 AI 모델을 지속적으로 고도화해 현재의 성장세를 안정적인 중장기 사업 성과로 이어가겠다”고 밝혔다.