와이즈에이아이, 대화형 ‘AI 통화’ 출시… 환자 상담부터 예약 완료까지 한 번에

의료 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이(WiseAI)는 환자에게 직접 전화를 걸어 질문 응대부터 예약 확정까지 한 흐름으로 이어주는 대화형 ‘AI 통화’를 출시했다고 밝혔다.

이번 서비스는 거대언어모델(LLM)을 기반으로 환자의 의도를 자연어로 파악해 진료 시간·위치·비용 등 다양한 문의에 즉시 답변하고, 필요 시 기존 ARS(키패드) 방식과도 병행해 보다 매끄러운 예약 전환을 지원한다.

와이즈에이아이의 ‘AI 통화’는 병원 운영 정책과 환자 이력, 시술 단계 등을 반영한 개인화 멘트로 응대 품질을 고도화했다. 모든 통화는 자동으로 기록되며, 관리자 확인을 위한 핵심 3줄 요약이 함께 제공되어 현장의 반복 안내 부담을 줄이고 빠른 후속 조치를 가능하게 한다. 회사 측은 이번 출시를 통해 예약 중도 이탈 감소와 완료율 개선은 물론, 콜 응답률 향상과 운영비 절감 등 전반적인 운영 효율의 제고가 기대된다고 설명했다. 송형석 와이즈에이아이 대표는 “병원 예약은 복잡한 메뉴 탐색이 아니라 사람처럼 자연스러운 대화로 완성되어야 한다”며 “AI 통화는 환자의 질문에 즉시 응답하고 상황에 맞춘 멘트로 상담에서 예약까지를 하나의 경험으로 연결하도록 설계됐다”고 말했다. 이어 “대화형 예약과 ARS 병행 지원을 통해 다양한 병원 환경에서도 안정적인 적용이 가능하다”고 덧붙였다.

출시를 기념해 체험 고객 전원에게 기프티콘을 제공하는 프로모션을 진행한다. 또한 신청 메모란에 ‘AI플러스’를 입력해 제출한 고객을 대상으로 아이폰 17 Pro 1명, 아웃백 10만 원 상품권 10명에 대한 추첨 혜택도 마련했다. 프로모션 기간은 25년 11월 30일까지이며, 체험 및 문의는 https://ai.wiseai.co.kr/events/target-event2 또는 대표번호 1566-0658를 통해 가능하다. 회사 관계자는 “실사용 전, 현장에서 체감할 수 있는 전환 효과와 운영 효율을 직접 확인하는 기회가 될 것”이라고 강조했다.

와이즈에이아이는 2020년 설립된 의료 특화 AI 플랫폼 기업으로, 치과 전용 ‘덴트온(DentOn)’, 진료과 특화 ‘에이유(AiU)’, AI 고객센터 ‘SSAM’ 등 제품 라인업을 기반으로 전국 다수의 병·의원에 솔루션을 공급하고 있다. 대화형 AI와 음성/콜 기술, 지식 검색(RAG) 기반의 응답 체계를 바탕으로 상담·예약·안내 프로세스의 자동화를 추진하며, 환자 경험 향상과 병원 운영 효율 개선을 동시에 추구하고 있다.