[나주 모아치과] 수기차트 치과가 AI 환자관리를 시작하면 생기는 변화!
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전남 나주에 위치한 나주 모아치과는
오랜 기간 수기 차트 기반으로
운영되던 병원이었습니다.
하지만 AI 환자관리 시스템
덴트온(DentOn) 도입 이후
환자 관리 방식이 바뀌면서
정기검진·예약부도 환자에게 연락하는
AI 아웃바운드 환자 관리를 시작했습니다.
그 결과
2025년과 2026년 동일 기간을 비교했을 때
아웃바운드 예약 비중이 2배 증가하며
AI 아웃바운드가
병원의 중요한 예약 채널로
자리 잡기 시작했습니다.
1. 나주 모아치과 : 지역에서 신뢰받는 치과
전남 나주 전통시장 인근에 위치한
모아치과는 어르신부터 학생까지
다양한 연령층이 찾는 지역 치과입니다.
환자들의 리뷰에서도
“설명이 매우 친절하고 상세하다”
“통증이 적은 진료”
라는 평가가 이어지고 있습니다.
화려한 마케팅보다는
실력과 정직한 진료로 신뢰를 쌓아온
지역 대표 치과입니다.
2. Challenge : 수기차트에서 AI 도입까지
나주 모아치과는 오랜 기간
수기 차트 기반으로 운영되던 병원이었습니다🗒️
환자 관리 역시
직원이 직접 전화하거나
기억에 의존해 진행되는 경우가 많았습니다.
하지만 환자가 늘어나면서
다음과 같은 문제가 발생했습니다.
환자는 꾸준히 늘고 있었지만
환자 관리 방식은 여전히
아날로그에 가까웠던 상황이었습니다.
그래서 병원은
환자 관리 체계 자체를 바꾸기 위해
AI 덴탈솔루션 덴트온(DentOn)을
도입하게 됩니다.
3. Strategy : 환자 관리 체계를 'AI 아웃바운드' 중심으로
나주 모아치과는 환자 관리를
'AI 아웃바운드 중심'으로 설계했습니다.
현재 총 7종의 아웃바운드 템플릿을
운영하며 환자 상황에 맞춰
자동으로 연락이 이루어지도록 했습니다.
주요 아웃바운드 운영
✔ 예약 부도 환자 익일 안내
✔ 정기검진 안내 (6개월 / 1년 / 2년 / 3년)
✔ 임플란트 상담 환자 관리 (당일 / 한 달 전)
특히,
☑️정기검진, ☑️예약 부도 환자 관리와 같은
재내원 관리 템플릿 → 예약으로
이어지는 핵심 역할을 하고 있습니다.
4. Result : 실제 데이터로 확인된 아웃바운드 성과
나주모아치과의 AI 아웃바운드
운영 데이터를 보면
환자 관리가 실제 예약으로
이어지는 결과가 확인됩니다.
특히 예약 접수 대비
예약 확정률은 48.8%로
아웃바운드 상담이
실제 내원으로 이어지는 비율도
높게 나타났습니다.
5. 예약 채널의 변화 : 아웃바운드 비중 증가
예약 채널 변화에서도
AI 아웃바운드의 역할이
뚜렷하게 나타났습니다.
1년 사이 아웃바운드 예약 비중이
2배 증가했습니다.
이는 단순 안내가 아니라,
예약을 만드는 채널로
아웃바운드가 작동하기 시작했음을
보여주는 데이터입니다📈
6. 실제 운영 병원의 목소리
나주모아치과 김경희 원장님의
실제 인터뷰 영상 보고 가시죠! ✨
AI 도입 이후 나주 모아치과는
환자 관리 방식에도 변화가 생겼습니다.
오랜 기간 수기 차트 기반으로
운영되던 병원이었던 만큼
초기에는 새로운 시스템
도입에 대한 고민도 있었지만,
현재는 예약 관리와 환자 안내 기능이
기존보다 훨씬 편리해졌다는
평가를 받고 있습니다.
7. 시사점 : 지역 치과에서 중요한 것은 ‘지속적인 연결’
나주 모아치과 사례는
병원 성장에서 중요한 것이
단순히 광고를 늘리는 것이 아니라
환자와의 연결을 지속적으로
만드는 구조라는 것을 보여줍니다🔗
1️⃣️정기검진 환자 관리
AI가 환자 관리 타이밍을 놓치지 않음
2️⃣ 예약 부도 환자 재연결
놓친 예약을 다시 예약으로 전환
3️⃣ 환자 관계 유지
병원과 환자의 접점을 지속적으로 유지
AI 아웃바운드는
병원의 예약을 만들어내는
또 하나의 채널이 될 수 있습니다.
8. 우리 병원은, 환자를 다시 연결하고 있나요?
환자는 병원을 떠나는 것이 아니라
단지 연락이 끊어지는 경우가 많습니다.
AI를 활용하면
끊어졌던 환자와 병원을
다시 연결하는 구조를
자동으로 만들 수 있습니다.
지속적으로 예약을 만들어내는
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