[대구 아이큰숲치과] AI페이지로 예약 1,102건, 상담 방식을 바꾼 소아치과
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대구 아이큰숲치과는
어린이·청소년 진료 특성상
보호자 상담 비중이 높은 병원이었습니다.
기존 전화 상담을 운영하고 있었지만,
문의가 특정 시간대에 집중되며
대기·누락·반복 응대 등의 한계가 발생했습니다.
이에 아이큰숲치과는
전화 응대도 유지하되,
AI페이지를 함께 활용해
상담을 분산·보완하는 구조를 구축했습니다.
그 결과, 전체 예약 3,644건 중
1,102건(30.24%)이
AI페이지를 통해 발생하며
핵심 예약 채널로 자리잡았습니다.
1.아이큰숲치과 : 보호자 상담이 핵심인 소아치과
아이큰숲치과는
어린이·청소년 진료를 중심으로,
보호자에게 충분한 설명과
이해를 돕는 상담을
중요하게 여기는 병원입니다.
특히 다음과 같이
상세한 상담이 필요한 진료 비중이 높습니다.
• 충치 치료 및 예방 관리 상담
• 교정 및 성장 단계별 상담
2. Challenge : 상담 과부하가 불러온 운영의 한계
소아치과 특성상
보호자의 궁금증이 많고
상담 내용도 길어질 수밖에 없습니다.
이로 인해 다음과 같은
고질적인 문제들이 발생했습니다.
l 특정 시간대 전화 상담 집중
및 통화 대기 발생📞
l 진료 중 실시간 응대의
어려움으로 인한 문의 누락🗨️
l 반복되는 질문에 대한
동일한 답변 피로도 누적🤯
‘상담은 많지만 효율적으로
처리하기 어려운 구조’였습니다.
3.Strategy : AI페이지 기반 상담 체계 구축
아이큰숲치과는 상담의 흐름을
AI페이지 중심으로 전면 재설계했습니다.
[AI페이지 유입 프로세스]
1️⃣ 네이버 플레이스 / 홈페이지
→ AI페이지 연결
2️⃣ 보호자가 원하는 시간에
자유롭게 상담 진행
3️⃣ 상담 → 예약까지 자동 연결
특히
병원 홈페이지 내 온라인 상담 메뉴를
AI페이지와 직접 연결하여,
별도의 전화 연결 없이도
24시간 상담과 예약이 가능한
환경을 조성했습니다.
4. Result : 전체 예약의 30%,
새로운 예약 창구 AI 페이지
성과는 수치로 분명하게 나타났습니다.
l 전체 예약: 3,644건
l AI페이지 예약: 1,102건
l 예약 비중: 30.24%
즉, 예약 3건 중 1건이
AI페이지를 통해 발생한 셈입니다.
AI페이지는 단순한 안내 페이지가 아니라
실제 예약을 만들어내는
핵심 유입 채널로 안착했습니다.
5.변화의 핵심 : ‘전화 응대’에서
‘시스템 운영’으로의 전환
AI페이지 도입 이후
병원의 풍경이 달라졌습니다.
👩👧👦보호자는 대기 시간없이
어디서든 편하게 문의하고,
🏥직원이 일일이
스케줄을 조정하지 않아도
환자가 AI페이지 내에서
스스로 예약을 하게 되었습니다.
상담의 주도권이 ‘전화 응대’에서
‘온라인(AI페이지)’으로
자연스럽게 이동한 것입니다.
6.운영 방식의 변화 : 사람에서 시스템으로
아이큰숲치과는 AI 도입을 통해
운영의 전반적인 체계화를 이뤄냈습니다.
단순히 도구를 쓰는 것에 그치지 않고,
시스템을 병원 환경에 맞게
최적화한 것이 핵심입니다.
운영 효율 극대화
시스템 도입 후
상담 데이터가 축적되며
운영 방식이 정교해짐
상담 품질의 표준화
전담 직원이 바뀌거나
부재 중이어도 동일하게
전문적인 상담 품질 유지
자동화 프로세스 정착
상담과 예약을 즉각 처리하는
매끄러운 연결 고리 구축
특히 병원에서
실제 환자들의 질문 패턴에 맞춰
AI페이지 내용을 직접 구성하고
고도화함으로써,
현장 상황을 완벽히 반영한
'맞춤형 자동화 시스템'으로 발전시켰습니다.
7. 시사점 : 소아치과 성장의 핵심은 ‘접근성’
아이큰숲치과 사례는 소아치과 경영에서
가장 중요한 것이 “보호자가 언제든 편하게
다가올 수 있는 소통 채널”임을 시사합니다.
소아치과에서 실제 선택권을 가진 고객은
아이가 아닌 ‘보호자’입니다.
AI페이지를 활용하면 보호자가 원하는
최적의 시간에 상담을 제공하고,
이를 놓치지 않고 예약으로 연결하는
탄탄한 시스템을 만들 수 있습니다.
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