[강동맑은치과] AI 도입으로 신규 예약 66.7% 급증, 60대 이상 고령층도 사로잡았다

병원 운영에서 가장 중요한 것은

우리 병원을 찾는 환자가

⏰'가장 편한 시간'에

🏃🏻‍♂️‍➡️'가장 빠르게 응대'받는 경험입니다.

강동맑은치과의원은 AI 시스템을 도입한 뒤

신규 환자 예약이 전월 대비

66.7%나 껑충 뛰었습니다.

단순히 응대 건수가 늘어난 게 아니라

병원의 미래를 책임질 '신규 환자'를

실질적으로 확보하는 데

AI가 큰 역할을 한다는 점을 분명히 보여줬습니다.

• 전체 예약 신청 20.5% 증가:

지난달 대비 예약이 확실하게 늘면서

병원이 한층 더 활기를 띠고 있습니다.

• 신규 환자 유입의 핵심, AI:

전체 예약 신청 중

신규 환자가 차지하는 비중을

안정적으로 확보하며

병원 성장의 발판을 마련했습니다.

1. 강동맑은치과 :

대표원장 책임 진료와 첨단 시스템의 만남

강동구에 위치한 강동맑은치과의원은

보건복지부 인증 치과전문의 대표원장이

직접 진료하는 ‘책임진료제’를 실시하고 있습니다.

특히 🦷고난이도 임플란트 수술🦷에

특화되어 있으며,

환자의 불편을 최소화하는

무절개·당일 식립 임플란트와

최소 통증 치료를 지향합니다.

'첨단 디지털 시스템에 정성을 더한다'는 슬로건 아래,

꼭 필요한 정직한 진료만을 제안하며

지역 사회의 두터운 신뢰를 얻고 있습니다.

2. Challenge :

퇴근 후에도 계속되는 환자 문의, 어떻게 대응할까?

강동맑은치과는 전문의의 세심한 진료를 원하는

환자와의 접점을 넓히기 위해

두 가지 핵심 과제에 집중했습니다.

• ① 비업무 시간의 응대 공백:

데이터 확인 결과,

챗봇 이용이 가장 활발한 시간대는

오후 7시로 나타났습니다.

병원 문이 닫혀도

환자들은 여전히 병원을 찾고 있던 겁니다.

• ② 고연령층 환자의 접근성:

임플란트처럼 고난도 시술을 원하는

60대 이상 환자도 디지털 환경에서

막힘없이 예약할 수 있는 시스템이 필요했습니다.

3. Strategy :

AI를 안내 도우미가 아닌 ‘성장 파트너’로

강동맑은치과는 AI를 단순한 안내에 그치지 않고,

환자의 연령대와 라이프스타일을 고려한

'맞춤형 예약 채널'로 활용했습니다.

1) 24/7 잠들지 않는 예약 접수:

상담원이 없는 야간 시간대(19시 등)에도

챗봇&AI콜이 환자 문의에 대응하고

예약 접수를 마무리합니다.

2) 시니어도 쓰기 쉬운 AI 시스템:

놀랍게도 2월 한 달 동안

60대 이상 환자의 예약이

모든 연령대 중 가장 많았습니다.

AI 채널 덕분에

고령층에게도 편리함이 통했단 증거입니다.

3) 요일별 맞춤 대응으로 효율 극대화:

특정 요일에 문의가 몰릴 때도

AI가 응대 부담을 나눠주면서

데스크 업무 효율을 더 높였습니다.

4. Result :

환자의 시간을 잡는 것이 결국 성공의 핵심

강동맑은치과의 사례를 보면

AI가 병원의 예약표를 빈틈없이

채울 수 있다는 걸 알 수 있습니다.

✅ 문의가 몰리는 시간은 AI가 빈틈없이 챙깁니다.

✅ 디지털 기기가 낯선 60대 이상

환자도 쉽게 예약할 수 있는 환경을 만들었습니다.

이제 강동맑은치과는 AI와 함께

지역 내 가장 스마트하고 믿음직한

치과라는 입지를 굳혀가고 있습니다.

5. 원장님 병원의 예약 시스템은 안녕하신가요?

✅ 퇴근 후 저녁 7시,

우리 병원을 찾는 환자들을

그냥 돌려보내고 계시진 않나요?

✅ 우리 병원의 주 고객층인 어르신들이

전화 연결을 기다리다 지쳐 포기하고 계시진 않나요?

✅ 지난달보다 신규 예약 신청을 66% 이상

끌어올릴 확실한 전략이 있으신가요?

이제 강동맑은치과의원처럼,

AI와 함께 환자의 마음을 사로잡고

병원의 성장을 완성해 보세요.