와이즈에이아이, 경기 광주시청에 ‘24시간 AI 민원 서비스’ 구축 완료… 공공시장 본격 진출

- ‘2025 경기도 AI 챌린지’ 일환, AI 콜봇·챗봇 및 감사 사전 점검 서비스 도입

- 민원 응답률 90% 상회, 시민 만족도 4.3점 기록하며 행정 혁신 입증

- 한국인공지능검증원(KAIC) 인증 획득으로 서비스 신뢰도 및 기술력 검증 완료

메디컬 AI(인공지능) 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이가 경기 광주시청과 손잡고 24시간 민원

응대가 가능한 'AI 콜봇·챗봇 및 감사 위배 사전 점검 서비스' 구축을 완료했다고 27일 밝혔다.

이번 프로젝트는 ‘2025년 경기도 AI 챌린지 프로그램’의 일환으로 추진되었으며, 와이즈에이아이가 공공

시장에 진출한 첫 번째 성공 사례라는 점에서 의미가 깊다.

■ 365일 24시간 공백 없는 민원 응대… 행정 효율 극대화

이번 시스템 구축을 통해 광주시민들은 시간과 장소에 구애받지 않고 언제든 민원 신청과 안내 서비스를

이용할 수 있게 됐다. 특히 AI 상담원은 야간 및 휴일 당직 시간대에 집중되는 불법 주정차, 생활 불편, 안

전 관련 민원을 자동 응대한다. 접수된 내용은 즉시 담당 부서로 전달되어, 당직 공무원들의 업무 부담을

획기적으로 줄이는 데 기여하고 있다.

■ 공무원 업무 지원 솔루션 ‘감사 사전 점검 서비스’ 도입

민원 서비스뿐만 아니라 행정 내부 시스템도 고도화했다. 새롭게 도입된 ‘감사 사전 점검 서비스’는 공무

원이 예산 집행이나 계약 처리 전, 관련 행정 행위의 감사 지적 가능성을 미리 확인할 수 있도록 돕는다.

주요 기능: 관련 법령 및 지침 검색, 유사 감사 지적 사례 추천, 근거 문서 요약 등 이를 통해 기존에 수작업

으로 진행 되던 자료 검색 시간을 대폭 단축하고 행정의 정확성을 높였다.

■ 압도적인 성능 지표와 시민 만족도로 입증된 기술력

시범 운영 결과, 와이즈에이아이의 솔루션은 공공 행정에 최적화된 모델임을 수치로 증명했다.

• 민원 유형별 자동 응답률: 90% 이상

• AI 질의-응답 정확도: 85% 이상

• 평균 응답 시간: 3초 이내

• 시민 만족도 조사: 4.3점 (5점 만점)

특히 한국인공지능검증원(KAIC)으로부터 AI 모델 시험 인증을 획득하며 서비스의 정확성과 신뢰성을

공식적으로 인정받았다.

■ “전국 지자체 디지털 전환의 파트너로 도약할 것”

와이즈에이아이는 이번 광주시청 사례를 발판 삼아 공공사업 확산에 박차를 가할 계획이다. 전국 지자체의

민원 시스템과 연계 가능한 표준 AI 모델을 확장하고, 각 행정 환경에 최적화된 맞춤형 솔루션을 공급해 공

공 부문의 디지털 전환(DX)을 선도한다는 전략이다. 와이즈에이아이 관계자는 "공공기관의 행정 효율을

높이고 시민들에게는 더 편리한 서비스를 제공 할 수 있게 되어 기쁘다"며, "앞으로도 지자체별 특화된 AI

모델을 지속적으로 개발해 공공 행정 혁신의 파트너가 되겠다" 고 밝혔다.